Fundamentos e Critérios da Excelância
Fundamentos da Excelência:
Pensamento Sistêmico
Aprendizado Organizacional
Cultura de Inovação
Liderança e Constância de Propósitos
Orientação por Processos e Informações
Visão de Futuro
Geração de Valor
Valorização das Pessoas
Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado
Desenvolvimento de Parcerias
Responsabilidade Social
Critérios de Excelência:
Liderança
Estratégias e Planos
Clientes
Sociedade
Informações e Conhecimento
Pessoas
Processos
Resultados
Fonte: Fundação Nacional da Qualidade
(FNQ)
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